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服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:1个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务细则
一、从产品购买之日起1年以内,如产品出现质量问题,公司提供免费维修(以下情况除外)。
1)人为造成的产品损坏。
2)未经授权,擅自对产品维修或改动;
3)曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可以抗力而引起的损坏;
4)不按照说明书上的安装示意安装而造成损坏;
二、从产品购买之日起1年以上的产品出现质量问题,公司提供有偿维修。
三、超出免费保修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务;
四、维修免收人工费
公司产品服务流程
1、用户电话报修。
2、公司电话指导维修。
3、产品寄回公司售后服务中心维修。
4、公司派专业人员现场维修(视情况而定)。
5、维修完成。
6、客户评价。
售后服务
本公司提供的所有售后服务均建立在使用我公司产品的客户。
凡在本公司购买产品的用户,均自动享受本公司的售后服务。本公司为用户提供优质全面的售后服务,不论用户有什么问题,都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。
客户服务部会将用户反映的问题进行分类,如本公司能处理的,由本公司负责解决用户的问题,如属于其他原因,客户服务部将迅速帮助用户,尽快解决用户的问题。
产品质量问题
本公司提供的产品都是出公司时经过检验,达到有关产品质量标准的合格产品。如果用户购买本公司产品出现质量问题,请与客户服务部联系,我们将针对用户 的具体问题,分别处理。在本公司,用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。
产品运送问题受多种因素影响,本公司产品的运送,会根据用户要求选择铁路快运、铁路快件、铁路慢件、公路物流、货车配货、邮局专递等承运单位。不论采用何种方式运送产品,用户都有权要求产品收到时包装完整,所有附件齐全。如果用户收到的产品在运输中损坏或丢失,请用户立即与承运单位联系。
超过质量保证期的产品本公司也会协助用户解决质量问题。由此增加的费用由用户承担。
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